если ваши планы изменились

Возврат билетов

Если ваши планы изменились, вы можете оформить возврат билета одним из удобных способов.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ в срок до 10 календарных дней. Как правило, средства поступают быстрее, однако срок зачисления зависит от банка. Если по истечении 10 дней возврат не поступил, обратитесь на горячую линию по телефону 8 (800) 301-79-69.

Если вы покупали на нашем сайте

Возврат через личный кабинет

Через личный кабинет можно оформить возврат, если:

до отправления рейса осталось более 1 часа;
требуется вернуть весь заказ полностью.

Обратите внимание

Частичный возврат билетов через личный кабинет недоступен. Если вам нужно оформить возврат на часть билетов в заказе — воспользуйтесь возвратом по форме или по заявлению.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.

Как оформить возврат

Перейдите по ссылке ticket.vodohod-yar.ru и откройте раздел «Мой заказ» в правом верхнем углу.
Введите номер заказа и адрес электронной почты, указанный при покупке.
Нажмите «Найти заказ».
В открывшемся заказе выберите «Возврат».
Подтвердите действие кнопкой «Подтвердить».
Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат по форме возврата или по заявлению

Возврат оформляется в следующих случаях:

до отправления рейса осталось менее 1 часа;
необходимо вернуть только часть билетов из заказа;
рейс уже состоялся, но пассажир не смог воспользоваться билетом по уважительной причине;
билет был приобретён в кассе и нет возможности обратиться в неё лично до отправления;
требуется возврат в иных случаях, не предусмотренных личным кабинетом.

Как оформить

Скачайте бланк заявления.
Заполните его и направьте на электронную почту support@vodohod-yar.ru. При необходимости приложите документы, подтверждающие причину возврата.

Скачать бланк заявления

Возврат билетов, приобретённых в кассе

Если билет приобретён в кассе, возврат производится в кассе.

При себе необходимо иметь:

документ, удостоверяющий личность;
билет (при наличии).

Если обратиться в кассу невозможно, оформите возврат по заявлению.

Если рейс отменён или изменён перевозчиком

Если рейс отменён, перенесён или не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира, вы можете:

оформить полный возврат денежных средств;
перенести поездку на другой доступный рейс.

Для оформления возврата направьте обращение на support@vodohod-yar.ru или свяжитесь со службой поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 301-79-69.

Информация для пассажиров

Правила покупки и возврата билетов

Заявление на возврат

Часто задаваемые вопросы

Как купить билет на рейс в Тутаев, Рыбинск, Мышкин и Углич?

Билет можно купить на сайте или на борту (только безналичная оплата).

На сайте доступны только билеты по полному тарифу. Льготный билет по карте «Ятранспортная» или Карте жителя Ярославской области оформляется только на борту при предъявлении карты.
Дети до 5 лет — бесплатно, дети от 6 до 10 лет по льготному тарифу (оплата на борту).
Как найти причал отправления и прибытия?

Волжская наб., 2, Речной вокзал, напротив Причал № 8, "Гавань".

Подробную информацию о режиме работы во можете посмотреть в разделе Причалы
Как осуществляется проезд детей?
- Проезд ребенка в возрасте до 14 лет возможен только при сопровождении взрослого.
- Проезд ребенка в возрасте до 5 лет включительно оплаты не требует, но требует оформления билета при формировании заказа. Необходимо наличие подтверждающего документа.
- На детей от 6 до 12 лет (включительно) распространяется «‎Льготный»‎ тариф.
Для кого льготный тариф?
Льготные тарифы действуют только на прогулочные, экскурсионные, музыкальные рейсы (без транспортных) и предоставляются категориям пассажиров:
- дети от 6 до 12 лет (включительно);
- члены многодетных семей (за исключением рейсов с детской программой);
- пенсионеры;
- инвалиды I группы и один сопровождающий;
- студенты;
- участники СВО.
Бесплатный проезд предоставляется:
- детям до 5 лет включительно (не более 3 детей на одного взрослого);
- на рейсах с детской программой — детям от 2 лет (не более 3 детей на одного взрослого);
- одному сопровождающему детской группы (1 сопровождающий на каждые 10 детей).
❗ Обращаем внимание: право на льготный или бесплатный проезд подтверждается оригиналом документа. При отсутствии подтверждающего документа в предоставлении льготы будет отказано.
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-yar.ru.
Если вы утратили билет, приобретенный в кассе и не использованный к проезду, вы можете подойти на кассу г. Ярославль, Волжская наб., 2, речной вокзал и восстановить билет, предоставив оригинал документа, на основании которого был выписан утраченный билет.
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует вас по указанному номеру телефона.
Есть ли скидки и специальные предложения на проезд?

Да, мы предлагаем особые условия для речных прогулок отдельным группам граждан. Льготы распространяются на детей от 6 до 12 лет (включительно),пенсионеров по предъявлении удостоверения, инвалидов 1-й группы при предъявлении удостоверения и одного сопровождающего, членов многодетных семей при предъявлении соответствующего удостоверения, за исключением рейсов с детской программой.
Бесплатно на прогулки допускаются: Дети до 5 лет включительно, на рейсы с детской программой – дети до 2х лет включительно, ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше по предъявлении удостоверения.
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

Правила перевозки не допускают провоз собак, кошек, других животных и птиц. Исключение составляют собаки-проводники, сопровождающие пассажиров с нарушением зрения.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

Перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти не складные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 800 301-79-69 ..